fbpx
Beranda » FAQ

FAQ

A. Akun Saya

1. Daftar & Masuk Akun

  • Klik Daftardi pojok kanan atas homepage shop.lighthouse-indonesia.com.
  • Masukan data sesuai KTP, dan sesuaikan alamat dengan alamat tempat tinggal saat ini.
  • Masukan Kode Keamanan
  • Klik tombol “daftar”
  • Akun Anda berhasil dibuat.

2.Pengaturan Akun

  • Klik nama Anda di pojok kanan homepage shop.lighthouse-indonesia.com.
  • Pilih profil
  • Pilih link ubah biodata di sebelah kalimat ‘Biodata Diri’
  • Atau pilik link ‘ubah password’ di sebelah kiri halaman.

3. Lupa kata sandi/password

  • Klik Daftardi pojok kanan atas homepage shop.lighthouse-indonesia.com.
  • Klik lupa password.
  • Masukkan alamat email Anda lalu klik
  • lightHOUSE akan mengirimkan kata sandi melalui email Anda.
  • Isi data dengan benar, lalu klik Ubah Kata Sandi.

 

B. Pesanan Saya

1. Bagaimana cara belanja di lightHOUSE Online Shop?

  • Lakukan log in atau daftar terlebih dahulu, untuk mempermudah Anda saat melakukan proses pembelanjaan berikutnya.
  • Anda dapat memilih program paket dan/atau produk yang Anda butuhkan sesuai dengan display yang kami tampilkan. Untuk mempermudah pencarian, Anda dapat melihat produk dari panel kategori.
  • Lengkapi data pengiriman barang.
  • Klik check out.
  • Lakukan pembayaran sesuai instruksi.

 

2. Bagaimana cara menggunakan konsultasi online dari paket yang dibeli?

  • Setelah pembayaran dilakukan dan kami terima, apabila Anda belum terdaftar sebagai pasien kami, Admin kami akan mengirimkan link sebagai berikut melalui email yang telah Anda daftarkan :
    • Link pendaftaran pasien baru dan kuisioner untuk menjadi acuan pemberian pola makan yang akan diberikan oleh EatRight Expert kami.
    • Link User ID & Password untuk keperluan konsultasi online melalui apps lightHOUSE Chat.
  • Admin kami akan menginformasikan jadwal konsultasi untuk pembelian paket yang memiliki konsultasi didalamnya.

 

3. Kapan saya akan menerima pesanan saya?

  • Pengiriman barang : Untuk pemesanan hingga pukul 16.00 pesanan akan diproses di hari yang sama. Dapat melalui ekspedisi :
  1. JNE
  2. Gosend (pemesanan dilakukan manual oleh pelanggan)
  3. Grab (pemesanan dilakukan manual oleh pelanggan)
  • Anda akan menerima bukti pengiriman (nomor resi) yang akan dikirimkan oleh Admin kami.
  • Untuk cek proses pesanan Anda, pilih link ‘Pesanan’

 

4. Pesanan bermasalah

1. Mengapa pesanan Saya dibatalkan?

Kondisi ini bisa saja terjadi dengan kondisi berikut :

  • Stok habis atau tidak tersedia.
  • Barang yang diterima tidak sesuai pesanan

2. Pesanan dibatalkan setelah pembayaran dilakukan.

Apabila pesanan batal setelah Anda melakukan pembayaran, lakukan konfirmasi mealui email lhi.online@lighthouse-indonesia.com, lightHOUSE akan segera melakukan pengecekan dan melakukan prosedur pengembalian dana sesuai dengan yang tercantum dalam syarat dan ketentuan.

3. Barang yang diterima tidak sesuai pesanan.

Prosedur penukaran barang hanya dapat dilakukan apabila :

  • Jenis barang sepenuhnya berbeda dengan yang diberikan dalam isi paket yang dibeli.
  • Produk makanan sudah melewati masa kadaluarsa.

4. Barang pesanan tidak diterima setelah batas waktu ekspedisi berlalu.

  • Pengiriman barang setelah Anda mendapat nomor bukti pengiriman (kode resi) sepenuhnya tanggung jawab penyedia jasa layanan pengiriman.
  • Apabila terjadi kendala dalam proses pengiriman berupa barang hilang, barang rusak, dan lain sebagainya, Pembeli dapat melaporkan ke pihak LightHOUSE paling lambat 3×24 jam sejak waktu pengiriman untuk dilakukan proses investigasi ke pihak penyedia jasa layanan pengiriman.

 

C. Pembayaran

1. Cara bayar

  • Pilih produk, lalu klik Tambah Ke Keranjang.
  • Cek produk dan jumlah yang akan kamu beli, kemudian klik
  • Pada halaman Checkoutperiksa kembali alamat penerima, pilih jasa pengiriman yang akan digunakan, kemudian klik Pilih Pembayaran.
  • Pada halaman Pembayaran klik
  • Lakukan pembayaran melalui midtrans, sebelum estimasi waktu yang diberikan berakhir.
  • Anda akan mendapat email konfirmasi pembayaran dari lightHOUSE.

2. Kendala pembayaran transaksi digital

Transaksi digital Anda belum berhasil bisa terjadi karena adanya antrian transaksi yang berhubungan dengan provider di luar lightHOUSE Online Shop. Anda bisa menunggu antara 1×24 jam hari kerja hingga 2×24 jam hari kerja. Apabila lebih dari waktu tersebut transaksi kamu belum juga berhasil, silakan konfirmasi melalui email lhi.online@lighthouse-indonesia.com dengan melampirkan screenshot halaman yang berkendala.

  

D. Pengiriman

lightHOUSE Online Shop bekerjasama dengan JNE sebagai partner pengiriman barang. Namun, Anda tetap bisa memilih pengiriman melalui gosend / grab dengan cara melakukan pemesanan manual untuk pengambilan barang di alamat berikut :

Klinik lightHOUSE

Jl. Wolter Monginsidi No. 75,

Kebayoran Baru, Jakarta Selatan

 

E. Pengembalian Dana

1. Pengembalian dana dari LightHOUSE kepada Pembeli hanya dapat dilakukan jika dalam keadaan-keadaan tertentu berikut ini:

  • Stok habis atau tidak tersedia.
  • Barang yang diterima tidak sesuai pesanan (biaya kirim ditanggung pihak LightHOUSE)

2. Permintaan refund atau pengembalian dana bersifat pengajuan dengan menghubungi email lhi.online@LightHOUSE-indonesia.com dan mengisi form refund atau pengembalian dana yang diberikan.

3. Proses pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu maksimal 14 hari kerja dari tanggal pengajuan jika persyatatan disetujui LightHOUSE

 

F. Pelaporan masalah keamanan

1. Laporan penyalahgunaan

Hati-hati terhadap Pihak yang mengatasnamakan lightHOUSE Online Shop. Dimohon agar Anda berhati-hati apabila mendapatkan informasi mengatasnamakan lightHOUSE Online Shop di luar situs resmi.
Laporkan nomor yang terindikasi melakukan penipuan ke Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI), melalui link berikut: https://layanan.kominfo.go.id/microsite/aduan-brti.

lightHOUSE Online Shop akan menyampaikan informasi tentang promo, undian, dan info lain melalui media resmi seperti website, InstagramFacebook, Twitter yang terverifikasi dan email dengan domain @lighthouse-indonesia.com.

Apabila ada kendala seputar  keamanan akun lightHOUSE Online Shop, silakan menghubungi email lhi.online@LightHOUSE-indonesia.com.

2. Jagalah kerahasiaan informasi pribadi

Data diri Anda berupa KTP, KK, SIM dan data identitas lainnya merupakan informasi rahasia yang tidak seharusnya disampaikan ke pihak lain. Apabila kamu diminta oleh orang lain yang tidak berkepentingan untuk menginfokan data tersebut ataupun meminta kamu untuk ber-selfie dengan KTP, mohon agar tidak ditanggapi dikarenakan data kamu dapat disalahgunakan untuk melakukan tindakan penipuan mengatasnamakan data kamu.

Oleh karena itu lindungi “Data Pribadi” atau identitas apapun yang bersifat pribadi dan mohon berhati-hati apabila terdapat pihak yang meminta data diri kamu.

Apabila kamu sudah terlanjur menginformasikan data pribadi ke pihak lain, kami tidak dapat bertanggungjawab atas kendala yang mungkin terjadi pada akun atau transaksi kamu. Segera laporkan dengan menghubungi email lhi.online@LightHOUSE-indonesia.com untuk segera ditindaklanjuti.

3. Akun Saya disalahgunakan orang lain.

Apabila Anda merasa ada orang lain yang menggunakan akun Anda atau adanya perubahan kata sandi tanpa sepengetahuan Anda sebagai pemilik akun, maka berikut adalah cara mengatasinya:

  • Apabila merasa ada userlain yang terindikasi menggunakan akun Tokopedia yang kamu miliki, segera ubah password di halaman pengaturan.
  • Apabila terdapat perubahan passwordtanpa sepengetahuan Anda sebagai pemilik akun, silakan mengklik tombol Lupa Kata Sandi? yang ada di bagian masuk/login.

Apabila tetap tidak bisa mengakses akun lightHOUSE Online Shop, menghubungi email lhi.online@LightHOUSE-indonesia.com untuk segera ditindaklanjuti.

 

G. Tentang Program

1. Apa keunggulan program Eat Right, Corona Away ?

  • Praktis karena tidak perlu memasak atau order lagi, tinggal dipanaskan.
  • Mengenyangkan, sehingga baik untuk yang memiliki riwayat lambung atau gampang lapar
  • Rendah karbohidrat, rendah lemak, tinggi serat, rendah kalori
  • Tanpa pengawet dan pewarna buatan

2. Apakah dapat dikonsumsi untuk yang tidak diet?

  • Untuk yang sedang tidak diet, untuk memenuhi kebutuhan kalori dengan menambahkan makanan lain bila lapar atau bila merasa beratnya berkurang.
  • Bisa juga ditumis dengan minyak dan ditambahkan garam atau bumbu lainnya bila ingin menambahkan rasa
  • Bahan makanan sama dengan masakan rumahan biasa.
  • Tanpa pengawet dan pewarna buatan

 3. Apakah makanan retort aman untuk situasi Corona ?

  • Sangat aman karena makanan disterilisasi sehingga mematikan bakteri pembusukan
  • Droplet atau jejak pemasak yang mungkin mengandung virus juga ikut dimatikan
  • Sehingga kemasan pouch ini lebih aman dibandingkan makanan take-away .
  • Baik untuk persediaan bila susah mendapatkan makanan rumahan.

4. Apakah ada diskon pengiriman untuk meal pack ini?

Harga paket sudah mendapat diskon khusus dibandingkan harga normal pembelian satuan.

5. Apakah produk makanan dapat dibeli satuan?

Bisa. lightHOUSE menyediakan pilihan pembelian satuan untuk beberapa macam makanan. Untuk lauk dapat dibeli per satuan pouch, sementara untuk makanan lainnya dapat dibeli dalam bentuk box berisi 5 pouch.

 

H. Tentang Produk Makanan Retort

1. Mengapa makanannya bisa awet tanpa pengawet ?

Makanan bisa awet karena dipanaskan suhu tinggi 120-125 derajat selama 50-70 Menit untuk mematikan bakteri yang membusukkan makanan.  Mirip seperti susu kotak atau makanan kaleng.

2. Apakah proses pemanasan merusak gizi nya ?

Makronutrien yang dibutuhkan tubuh seperti karbohidrat, protein dan lemak akan relatif tidak berubah. Untuk vitamin larut air, dianjurkan diambil dari sayur dan buah segar.

3. Apakah kemasan aluminium yg dipakai membahayakan kesehatan ?

Tidak. Kemasan retort diciptakan khusus untuk dipanaskan suhu tinggi, tidak mengeluarkan zat berbahaya selama proses pemanasan.

4. Berapa lama makanan retort tahan lama ?

Makanan dapat disimpan dalam suhu ruangan sampai tanggal expired yang tertera di pouch.

5. Bagaimana jika kemasan sudah dibuka, tahan berapa lamakah?

Jika kemasan sudah dibuka, sebaiknya langsung dipanaskan dan dimakan. Karena jika sudah dibuka dari kemasannya maka daya tahannya seperti makanan rumahan lainnya.

6. Pada saat penyimpanan, apakah ada tanda dari kemasan jika produk sudah tidak layak dikonsumsi?

Bisa cek tanggal kadaluarsa pada pouch/box makanan.

7. Bagaimana caranya menghangatkan makanan ?

  • Microwave : buka kemasan dulu, lalu hangatkan sesuai dengan tingkat yang dikehendaki.
  • Air panas : celupkan kemasan yang belum dibuka ke air panas selama 5 menit atau sehangat yang dikehendaki.
  • Wajan atau rice cooker : buka kemasan, lalu masak lagi sesuai dengan yang dikehendaki

8. Bagaimana anjuran bila ingin menurunkan berat badan ?

  • Paling baik adalah berkonsultasi dulu ke ahli gizi untuk mengetahui kombinasi menu yang tepat dan mendapatkan jumlah kalori dan karbohidrat yang benar.
  • Anjuran menu makan adalah :

         Breakfast : Spiced Chia Soup atau CocoChia

         Lunch : Lauk + Ginger Rice atau Chicken Noodle/Risotto

         Snack : Spiced Chia Soup atau CocoChia

         Dinner : Lauk + Ginger Rice atau Chicken Noodle/Risotto

  • Tambahkan sayur dan buah untuk tambahan vitamin dan mineral.

         Berkonsultasilah dengan Ahli Gizi utk mendapatkan informasi lebih lanjut.

 

I. Tentang Diet Yang Cocok.

1. Apakah aman dikonsumsi oleh anak-anak, ibu hamil dan ibu menyusui?

Aman karena persis seperti makanan sterilisasi pada umumnya seperti susu UHT (Ultra High Temperature) yang juga bisa dikonsumsi oleh anak-anak, ibu hamil dan ibu menyusui.

2. Apakah cocok dikonsumsi oleh penyakit cardiovascular?

Cocok. Karena makanan ini rendah kalori, rendah karbohidrat, tinggi serat dan rendah natrium.

 

J. Tentang Cara Menggunakan Paketnya?

1. Apakah harus ke klinik untuk melakukan konsultasi?

Tidak perlu. Untuk keamanan dan kenyamanan, konsultasi akan dilakukan secara online. Pasien akan diberikan akses dalam aplikasi dan/atau kulzoom (online talkshow via aplikasi zoom).

2. Bagaimana caranya kalau ingin melakukan treatment yang terdapat dalam paket?

Bisa segera digunakan, apabila pasien ingin atau nanti saat pandemic menurun. (Saat di klinik, tim klinik WAJIB menjalankan prosedur penerimaan pasien kondisi pandemic).

 

FAQ | Lighthouse Indonesia

ISO 9001:2015

Stay Fit & Boost Your Immune

Menu